احتمال ظهور رسالة الخطأ "الخطأ 0x80072EE2" أو "الخطأ 0x80072EE7" أو "الخطأ 0x80072EFD" أو "الخطأ 0x80072F76" أو "الخطأ 0x80072F78" عند محاولتك استخدام موقع Windows Update أو Microsoft Update على الويب


الأعراض

loadTOCNode(1, 'symptoms');عند محاولتك استخدام موقع Windows Update أو Microsoft Update على الويب، قد تظهر إحدى رسائل الخطأ التالية: الخطأ 0x80072EE2
الخطأ 0x80072EE7
الخطأ 0x80072EFD
الخطأ 0x80072F76
الخطأ 0x80072F78
بالإضافة إلى ذلك، قد يحتوي الملف Windowsupdate.log الموجود في %SYSTEMROOT% على إدخالات مماثلة للإدخال التالي:


005-06-01 18:31:12 992 158 Misc WARNING: Send failed with hr = 80072ee2.
‪005-06-01 18:31:12 992 158 Misc WARNING: SendRequest failed with hr = 80072ee2. Proxy List used: <(null)> Bypass List used : ‎<(null)> Auth Schemes used :‎ <>
‪005-06-01 18:31:12 992 158 Misc WARNING: WinHttp: SendRequestUsingProxy failed for
‪005-06-01 18:31:12 992 158 Misc . error 0x80072ee2
‪005-06-01 18:31:12 992 158 Misc WARNING: WinHttp: SendRequestToServerForFileInformation MakeRequest failed. error 0x80072ee2
‪005-06-01 18:31:12 992 158 Misc WARNING: WinHttp: SendRequestToServerForFileInformation failed with 0x80072ee2
‪005-06-01 18:31:12 992 158 Misc WARNING: WinHttp: ShouldFileBeDownloaded failed with 0x80072ee2
‪005-06-01 18:31:12 992 158 Misc WARNING: DownloadFileInternal failed for http://download.microsoft.com/v6/win...r/wuredir.cab: error 0x80072ee2 WARNING: Send failed with hr = 80072efd.

تشير هذه الأخطاء إلى أن عميل Windows Update لم يتلق استجابة من موقع Windows Update أو Microsoft Update على الويب. قد يكون السبب في هذا وجود برامج جاري تشغيلها على جهاز الكمبيوتر العميل أو حدوث فشل عام متعلق بالشبكة.

loadTOCNode(2, 'resolution');لحل هذه المشكلة يدويًا، استخدم الطريقة الأولى أو الثانية.

loadTOCNode(4, 'resolution');تأكد من أنه يمكنك الوصول بنجاح إلى مواقع ويب أخرى. إذا كان يمكنك الوصول بنجاح إلى مواقع ويب أخرى، يكون الاتصال بالإنترنت الخاص بك يعمل بشكل صحيح.

loadTOCNode(4, 'resolution');في حالة وجود ‏‏برنامج جدار حماية شخصي مثبت، قد يتعين عليك إعادة تكوين برنامج جدار الحماية الشخصي أو تحديثه. يتم تشغيل عميل Windows Update وعميل Microsoft Update بمثيل Svchost.exe. يحتاج هذا المثيل إلى الوصول إلى الإنترنت. لمزيد من المعلومات حول كيفية إعادة تكوين برنامج جدار الحماية الشخصي أو تحديثه، راجع الوثائق المضمنة في البرنامج أو ملفات "التعليمات" الخاصة بالبرنامج أو قم بالاتصال بمورد البرنامج. للحصول على معلومات حول كيفية الاتصال بمورد البرنامج، انقر فوق رقم المقالة المناسب في القائمة التالية لعرضها في "قاعدة معارف Microsoft" (قد تحتوي هذه المقالات على ارتباطات إلى محتوى باللغة الإنجليزية (محتوى لم تتم ترجمته بعد)):
65416 (http://support.microsoft.com/kb/65416/) معلومات الاتصال بمورد الأجهزة والبرامج، A-K

60781 (http://support.microsoft.com/kb/60781/) معلومات الاتصال بمورد الأجهزة والبرامج، L-P

60782 (http://support.microsoft.com/kb/60782/) معلومات الاتصال بمورد الأجهزة والبرامج، Q-Z
لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها والتأكد من عدم تداخل أي برنامج من برامج جدار الحماية تقوم بتشغيله مع تحديث Windows، اتبع الخطوات التالية.

هام قبل تعطيل جدار الحماية للقيام باستكشاف الأخطاء وإصلاحها، قم بتشغيل "جدار حماية اتصال الإنترنت" الخاص بنظام التشغيل Windows XP. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
1.انقر فوق ابدأ، ثم انقر فوق لوحة التحكم، انقر نقرًا مزدوجًا فوق اتصالات شبكة الاتصال وإنترنت، ثم انقر فوق اتصالات شبكة الاتصال.2.انقر بزر الماوس الأيمن فوق الاتصال الذي تريد تشغيل "جدار حماية اتصال الإنترنت" عليه، ثم انقر فوق خصائص.3.من علامة التبويب خيارات متقدمة، انقر فوق المربع لتحديد الخيار "حماية جهاز الكمبيوتر أو الشبكة".


قم بتعطيل برنامج جدار الحماية بشكلٍ مؤقت وتأكد من أنك تستطيع الآن الوصول إلى موقع Microsoft Windows Update على الويب. بالرغم من احتمال أن تكون قد قمت بتشغيل جدار حماية لبعض الوقت دون حدوث أية مشكلات سابقة، قد يؤدي تنزيل بعض التحديثات الجديدة لبرنامج جدار الحماية إلى حدوث مشكلات.

loadTOCNode(4, 'resolution');قم بتعطيل أي برنامج من برامج تسريع البرامج. وتعتبر برامج تسريع تنزيل الملفات وبرامج تسريع سرعات الإنترنت من الأمثلة على هذه البرامج.

loadTOCNode(4, 'resolution');قم بإضافة موقعي Windows Update وMicrosoft Update على الويب لقائمة "المواقع الموثوق بها" في برنامج Internet Explorer. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:

1.ابدأ تشغيل برنامج Microsoft Internet Explorer.2.من القائمة أدوات، انقر فوق خيارات إنترنت.3.انقر فوق علامة التبويب أمان، ثم انقر فوق مواقع موثوق بها. 4.انقر فوق مواقع، ثم انقر لإلغاء تحديد خانة الاختيار مطلوب تحقق الملقم (https:‎) لكافة المواقع في هذه المنطقة.5.في المربع إضافة موقع ويب هذا إلى المنطقة، اكتب العناوين التالية، ثم انقر فوق إضافة بعد كتابة كل عنوان:

•http://update.microsoft.com/windowsu...soft.com6.انقر فوق موافق مرتين.

loadTOCNode(4, 'resolution');قد تقوم بعض البرامج بتعديل الملف hosts للتحكم في تحليل أسماء DNS. في بعض الأحيان، قد يكون الإدخال الخاص بموقع Windows Update أو Microsoft Update على الويب موجودًا في الملف hosts. لإزالة هذه الإدخالات من الملف hosts، اتبع الخطوات التالية:

1.انقر فوق ابدأ، ثم انقر فوق تشغيل، ثم اكتب notepad %windir%\system32\drivers\etc\hosts، ثم انقر فوق موافق.

ملاحظة عند مطالبتك باختيار برنامج لفتح الملف hosts، انقر فوق المفكرة، ثم انقر لتحديد الخيار استخدام البرنامج المحدد دومًا لفتح هذا النوع من الملفات، ثم انقر فوق موافق.2.في برنامج "المفكرة"، قم بتكوين الأسطر الموجودة في الملف hosts التي تحتوي على إدخالات لـ Windows Update حتى لا تتم قراءتها عند الوصول إلى الملف. للقيام بهذا، ضع علامة الرقم (#) أمام أي سطر يحتوي على "microsoft" و"update". على سبيل المثال، قم بإضافة علامة الرقم (#) قبل بداية الإدخالات التالية:

•‎# 64.4.21.125 http://update.microsoft.com/windowsu...px?ln=ar-sa•‎# 64.4.21.125 http://www.update.microsoft.com/wind...x?ln=ar-sa3.قم بإزالة الأسطر التي تحتوي على إدخالات لـ Windows Update أو Microsoft Update. على سبيل المثال، قم بإزالة الإدخال التالي في حالة وجوده:

http://update.microsoft.com/windowsu....aspx?ln=ar-sa
4.من القائمة ملف، انقر فوق حفظ.5.قم بإنهاء برنامج "المفكرة".6.قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر.

ملاحظة في حالة عدم الرغبة في إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر، يمكنك أيضًا مسح ذاكرة التخزين المؤقت لـ DNS Resolver (محلل DNS). للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية: a. انقر فوق ابدأ، ثم انقر فوق تشغيل، ثم اكتب cmd، ثم انقر فوق موافق.b. في موجه الأوامر، اكتب ipconfig /flushdns، ثم اضغط مفتاح "الإدخال".

loadTOCNode(4, 'resolution');إذا لم تكن متصلاً بشبكة شركة أو إذا كنت لا تستخدم ملقمًا وكيلاً للاتصال بالإنترنت، امسح تكوين الوكيل WinHTTP. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:

1.قم بفتح برنامج Internet Explorer. 2.من القائمة أدوات، انقر فوق خيارات إنترنت. 3.انقر فوق علامة التبويب الاتصالات، ثم انقر فوق إعدادات LAN. 4.في مربع الحوار إعدادات شبكة الاتصال المحلية (LAN)، انقر فوق خانة الاختيار الكشف عن الإعدادات تلقائيًا لتحديدها، ثم انقر فوق موافق.5.قم بإنهاء برنامج Internet Explorer. 6.انقر فوق ابدأ، ثم انقر فوق تشغيل، ثم اكتب cmd، ثم انقر فوق موافق. 7.اكتب الأوامر التالية. اضغط مفتاح "الإدخال" بعد كتابة كل أمر. a. proxycfg -db. net stop wuauservc. net start wuauservd. exit

loadTOCNode(3, 'resolution');في حالة استخدام ملقم وكيل للاتصال بالإنترنت، راجع المقالة التالية في قاعدة معارف Microsoft للحصول على معلومات حول كيفية قيام عميل Windows Update باكتشاف ملقمات وكيلة واستخدامها (قد تحتوي هذه المقالة على ارتباطات إلى محتوى باللغة الإنجليزية (محتوى لم تتم ترجمته بعد)):
900935 (http://support.microsoft.com/kb/900935/) كيفية قيام عميل Windows Update بتحديد الملقم الوكيل الذي سيتم استخدامه للاتصال بموقع Windows Update على الويب

بالإضافة إلى الطريقتين الموضحتين في قسم "حل المشكلة"، تأكد من تثبيت آخر تحديث "خدمة النقل الذكي في الخلفية (BITS)". لمزيد من المعلومات، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة معارف Microsoft" (قد تحتوي هذه المقالة على ارتباطات إلى محتوى باللغة الإنجليزية (محتوى لم تتم ترجمته بعد)):
842773 (http://support.microsoft.com/kb/842773/) توفّر حزمة تحديث تحتوي على BITS 2.0 وWinHTTP 5.1 لأنظمة التشغيل Windows Server 2003 وWindows XP وWindows 2000
المنتجات المذكورة في هذه المقالة للجهات الأخرى تابعة لشركات مستقلة عن Microsoft. ولذلك، لا تقدم Microsoft أي ضمان، سواء ضمنيًا أو صريحًا، بخصوص أداء تلك المنتجات أو وثوقيتها.

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة عبدالله ابو بصير (المشاركة 104529) احتمال ظهور رسالة الخطأ "الخطأ 0x80072EE2" أو "الخطأ 0x80072EE7" أو "الخطأ 0x80072EFD" أو "الخطأ 0x80072F76" أو "الخطأ 0x80072F78" عند محاولتك استخدام موقع Windows Update أو Microsoft Update على الويب الأعراض loadTOCNode(1, 'symptoms');عند محاولتك استخدام موقع Windows Update أو Microsoft Update على الويب، قد تظهر إحدى رسائل الخطأ التالية: الخطأ 0x80072EE2 الخطأ 0x80072EE7 الخطأ 0x80072EFD الخطأ 0x80072F76 الخطأ 0x80072F78 بالإضافة إلى ذلك، قد يحتوي الملف Windowsupdate.log الموجود في %SYSTEMROOT% على إدخالات مماثلة للإدخال التالي: 005-06-01 18:31:12 992 158 Misc WARNING: Send failed with hr = 80072ee2. ‪005-06-01 18:31:12 992 158 Misc WARNING: SendRequest failed with hr = 80072ee2. Proxy List used: <(null)> Bypass List used : ‎<(null)> Auth Schemes used :‎ <> ‪005-06-01 18:31:12 992 158 Misc WARNING: WinHttp: SendRequestUsingProxy failed for ‪005-06-01 18:31:12 992 158 Misc . error 0x80072ee2 ‪005-06-01 18:31:12 992 158 Misc WARNING: WinHttp: SendRequestToServerForFileInformation MakeRequest failed. error 0x80072ee2 ‪005-06-01 18:31:12 992 158 Misc WARNING: WinHttp: SendRequestToServerForFileInformation failed with 0x80072ee2 ‪005-06-01 18:31:12 992 158 Misc WARNING: WinHttp: ShouldFileBeDownloaded failed with 0x80072ee2 ‪005-06-01 18:31:12 992 158 Misc WARNING: DownloadFileInternal failed for http://download.microsoft.com/v6/win...r/wuredir.cab: error 0x80072ee2 WARNING: Send failed with hr = 80072efd. السبب loadTOCNode(1, 'cause'); تشير هذه الأخطاء إلى أن عميل Windows Update لم يتلق استجابة من موقع Windows Update أو Microsoft Update على الويب. قد يكون السبب في هذا وجود برامج جاري تشغيلها على جهاز الكمبيوتر العميل أو حدوث فشل عام متعلق بالشبكة. الحل loadTOCNode(1, 'resolution');خطوات يدوية لحل رسائل الخطأ على موقع Windows Update أو موقع Microsoft Update على الويب loadTOCNode(2, 'resolution');لحل هذه المشكلة يدويًا، استخدم الطريقة الأولى أو الثانية. الطريقة الأولى: خاصة بالمستخدمين المنزليين أو المستخدمين الذين لا يعملون من خلال ملقم وكيل loadTOCNode(3, 'resolution');الخطوة ١: التحقق من الاتصال بالإنترنت loadTOCNode(4, 'resolution');تأكد من أنه يمكنك الوصول بنجاح إلى مواقع ويب أخرى. إذا كان يمكنك الوصول بنجاح إلى مواقع ويب أخرى، يكون الاتصال بالإنترنت الخاص بك يعمل بشكل صحيح. الخطوة ٢: التحقق من إعدادات برنامج جدار الحماية الشخصي loadTOCNode(4, 'resolution');في حالة وجود ‏‏برنامج جدار حماية شخصي مثبت، قد يتعين عليك إعادة تكوين برنامج جدار الحماية الشخصي أو تحديثه. يتم تشغيل عميل Windows Update وعميل Microsoft Update بمثيل Svchost.exe. يحتاج هذا المثيل إلى الوصول إلى الإنترنت. لمزيد من المعلومات حول كيفية إعادة تكوين برنامج جدار الحماية الشخصي أو تحديثه، راجع الوثائق المضمنة في البرنامج أو ملفات "التعليمات" الخاصة بالبرنامج أو قم بالاتصال بمورد البرنامج. للحصول على معلومات حول كيفية الاتصال بمورد البرنامج، انقر فوق رقم المقالة المناسب في القائمة التالية لعرضها في "قاعدة معارف Microsoft" (قد تحتوي هذه المقالات على ارتباطات إلى محتوى باللغة الإنجليزية (محتوى لم تتم ترجمته بعد)): 65416 (http://support.microsoft.com/kb/65416/) معلومات الاتصال بمورد الأجهزة والبرامج، A-K 60781 (http://support.microsoft.com/kb/60781/) معلومات الاتصال بمورد الأجهزة والبرامج، L-P 60782 (http://support.microsoft.com/kb/60782/) معلومات الاتصال بمورد الأجهزة والبرامج، Q-Z لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها والتأكد من عدم تداخل أي برنامج من برامج جدار الحماية تقوم بتشغيله مع تحديث Windows، اتبع الخطوات التالية. هام قبل تعطيل جدار الحماية للقيام باستكشاف الأخطاء وإصلاحها، قم بتشغيل "جدار حماية اتصال الإنترنت" الخاص بنظام التشغيل Windows XP. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية: 1.انقر فوق ابدأ، ثم انقر فوق لوحة التحكم، انقر نقرًا مزدوجًا فوق اتصالات شبكة الاتصال وإنترنت، ثم انقر فوق اتصالات شبكة الاتصال.2.انقر بزر الماوس الأيمن فوق الاتصال الذي تريد تشغيل "جدار حماية اتصال الإنترنت" عليه، ثم انقر فوق خصائص.3.من علامة التبويب خيارات متقدمة، انقر فوق المربع لتحديد الخيار "حماية جهاز الكمبيوتر أو الشبكة". قم بتعطيل برنامج جدار الحماية بشكلٍ مؤقت وتأكد من أنك تستطيع الآن الوصول إلى موقع Microsoft Windows Update على الويب. بالرغم من احتمال أن تكون قد قمت بتشغيل جدار حماية لبعض الوقت دون حدوث أية مشكلات سابقة، قد يؤدي تنزيل بعض التحديثات الجديدة لبرنامج جدار الحماية إلى حدوث مشكلات. الخطوة ٣: تعطيل برامج تسريع البرامج loadTOCNode(4, 'resolution');قم بتعطيل أي برنامج من برامج تسريع البرامج. وتعتبر برامج تسريع تنزيل الملفات وبرامج تسريع سرعات الإنترنت من الأمثلة على هذه البرامج. الخطوة ٤: إضافة موقعي Windows Update وMicrosoft Update على الويب لقائمة المواقع الموثوق بها loadTOCNode(4, 'resolution');قم بإضافة موقعي Windows Update وMicrosoft Update على الويب لقائمة "المواقع الموثوق بها" في برنامج Internet Explorer. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية: 1.ابدأ تشغيل برنامج Microsoft Internet Explorer.2.من القائمة أدوات، انقر فوق خيارات إنترنت.3.انقر فوق علامة التبويب أمان، ثم انقر فوق مواقع موثوق بها. 4.انقر فوق مواقع، ثم انقر لإلغاء تحديد خانة الاختيار مطلوب تحقق الملقم (https:‎) لكافة المواقع في هذه المنطقة.5.في المربع إضافة موقع ويب هذا إلى المنطقة، اكتب العناوين التالية، ثم انقر فوق إضافة بعد كتابة كل عنوان: •http://update.microsoft.com/windowsupdate/v6/default.aspx?ln=ar-sa•http://download.windowsupdate.microsoft.com6.انقر فوق موافق مرتين. الخطوة ٥: إزالة الإدخالات الخاصة بـ Windows Update وMicrosoft Update من الملف hosts loadTOCNode(4, 'resolution');قد تقوم بعض البرامج بتعديل الملف hosts للتحكم في تحليل أسماء DNS. في بعض الأحيان، قد يكون الإدخال الخاص بموقع Windows Update أو Microsoft Update على الويب موجودًا في الملف hosts. لإزالة هذه الإدخالات من الملف hosts، اتبع الخطوات التالية: 1.انقر فوق ابدأ، ثم انقر فوق تشغيل، ثم اكتب notepad %windir%\system32\drivers\etc\hosts، ثم انقر فوق موافق. ملاحظة عند مطالبتك باختيار برنامج لفتح الملف hosts، انقر فوق المفكرة، ثم انقر لتحديد الخيار استخدام البرنامج المحدد دومًا لفتح هذا النوع من الملفات، ثم انقر فوق موافق.2.في برنامج "المفكرة"، قم بتكوين الأسطر الموجودة في الملف hosts التي تحتوي على إدخالات لـ Windows Update حتى لا تتم قراءتها عند الوصول إلى الملف. للقيام بهذا، ضع علامة الرقم (#) أمام أي سطر يحتوي على "microsoft" و"update". على سبيل المثال، قم بإضافة علامة الرقم (#) قبل بداية الإدخالات التالية: •‎# 64.4.21.125 http://update.microsoft.com/windowsupdate/v6/default.aspx?ln=ar-sa•‎# 64.4.21.125 http://www.update.microsoft.com/windowsupdate/v6/default.aspx?ln=ar-sa3.قم بإزالة الأسطر التي تحتوي على إدخالات لـ Windows Update أو Microsoft Update. على سبيل المثال، قم بإزالة الإدخال التالي في حالة وجوده: http://update.microsoft.com/windowsu....aspx?ln=ar-sa 4.من القائمة ملف، انقر فوق حفظ.5.قم بإنهاء برنامج "المفكرة".6.قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر. ملاحظة في حالة عدم الرغبة في إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر، يمكنك أيضًا مسح ذاكرة التخزين المؤقت لـ DNS Resolver (محلل DNS). للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية: a. انقر فوق ابدأ، ثم انقر فوق تشغيل، ثم اكتب cmd، ثم انقر فوق موافق.b. في موجه الأوامر، اكتب ipconfig /flushdns، ثم اضغط مفتاح "الإدخال". الخطوة ٦: إزالة إدخال الملقم الوكيل من تكوين الوكيل WinHTTP loadTOCNode(4, 'resolution');إذا لم تكن متصلاً بشبكة شركة أو إذا كنت لا تستخدم ملقمًا وكيلاً للاتصال بالإنترنت، امسح تكوين الوكيل WinHTTP. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية: 1.قم بفتح برنامج Internet Explorer. 2.من القائمة أدوات، انقر فوق خيارات إنترنت. 3.انقر فوق علامة التبويب الاتصالات، ثم انقر فوق إعدادات LAN. 4.في مربع الحوار إعدادات شبكة الاتصال المحلية (LAN)، انقر فوق خانة الاختيار الكشف عن الإعدادات تلقائيًا لتحديدها، ثم انقر فوق موافق.5.قم بإنهاء برنامج Internet Explorer. 6.انقر فوق ابدأ، ثم انقر فوق تشغيل، ثم اكتب cmd، ثم انقر فوق موافق. 7.اكتب الأوامر التالية. اضغط مفتاح "الإدخال" بعد كتابة كل أمر. a. proxycfg -db. net stop wuauservc. net start wuauservd. exit الطريقة الثانية: خاصة بمستخدمي الشركات أو مستخدمين يعملون من خلال ملقم وكيل loadTOCNode(3, 'resolution');في حالة استخدام ملقم وكيل للاتصال بالإنترنت، راجع المقالة التالية في قاعدة معارف Microsoft للحصول على معلومات حول كيفية قيام عميل Windows Update باكتشاف ملقمات وكيلة واستخدامها (قد تحتوي هذه المقالة على ارتباطات إلى محتوى باللغة الإنجليزية (محتوى لم تتم ترجمته بعد)): 900935 (http://support.microsoft.com/kb/900935/) كيفية قيام عميل Windows Update بتحديد الملقم الوكيل الذي سيتم استخدامه للاتصال بموقع Windows Update على الويب معلومات أخرى loadTOCNode(1, 'moreinformation'); بالإضافة إلى الطريقتين الموضحتين في قسم "حل المشكلة"، تأكد من تثبيت آخر تحديث "خدمة النقل الذكي في الخلفية (BITS)". لمزيد من المعلومات، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة معارف Microsoft" (قد تحتوي هذه المقالة على ارتباطات إلى محتوى باللغة الإنجليزية (محتوى لم تتم ترجمته بعد)): 842773 (http://support.microsoft.com/kb/842773/) توفّر حزمة تحديث تحتوي على BITS 2.0 وWinHTTP 5.1 لأنظمة التشغيل Windows Server 2003 وWindows XP وWindows 2000 المنتجات المذكورة في هذه المقالة للجهات الأخرى تابعة لشركات مستقلة عن Microsoft. ولذلك، لا تقدم Microsoft أي ضمان، سواء ضمنيًا أو صريحًا، بخصوص أداء تلك المنتجات أو وثوقيتها.